6 câu hỏi khi bạn tạo nội dung (phần 1)

Chúng tôi thường xuyên nhận được những câu hỏi của việc tạo ra nội dung mà chúng ta dễ đàng quên đi những nền tảng của chiến lược nội dung đang nói đến. Trong cuốn sách của Scott Abel – “The Language of Content Strategy”: “Content is the single most-used way of understanding an organization’s products or services, stories, or brand” tạm dịch là : “Nội dung là con đường được sử dụng nhiều nhất thể hiện sự hiểu biết sản phẩm của một công ty dịch vụ, một câu chuyện hoặc thương hiệu”. Khi số lượng nội dung được sử dụng để tạo ra những câu chuyện hoặc các thông tin khác bắt đầu nhận được rất lớn, đó chính là lúc chúng ta cần tạo ra một chiến lược nội dung. Để thiết lập cho mình những hướng đi đúng nhất. Hãy bắt đầu với những câu hỏi sau khi tạo ra chiến lược nội dung của bạn:

Bạn có hiểu khách hàng của mình ?

Đây là một câu hỏi cơ bản nhất của tất cả các câu hỏi mà các nhà chiến lược nội dung cần phải hiểu. Ai sẽ là người đọc nội dung? Tại sao họ cần phải đọc nội dung này? Nó đáp ứng nhu cầu gì của người dùng cuối cùng? Nó được viết một cách dễ dàng cho tất cả mọi người có thể hiểu hay chỉ cho một nhóm người thích hợp ?

Một ví dụ về vấn đề này mà tôi sẽ cung cấp cho bạn. Gần gây tôi đã đưa ra một bài viết về nhân sự để đăng tải trên website của công ty. Một trong những nhận xét của độc giả : “Bạn sử dụng một số thuật ngữ được phổ biến cho nhân sự, nhưng tất cả nhân viên sẽ hiểu được việc sử dụng thuật ngữ?”. Vì lẽ đó, một số độc giả đã khuyên tôi nên thay đổi để làm cho văn bản thân thiện hơn với nhân viên, và tôi đã đồng ý với các thay đổi đó.

Bạn có hiểu mục tiêu kinh doanh?

Mục tiêu cuối của công ty bạn là gì? Là để bán một sản phẩm? Nó sẽ thúc đẩy doanh số bán hàng gấp nhiều lần? Là để xây dựng lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu? Là để giữ lại lòng trung thành thương hiệu? Tiếp thị ở đó là những mục tiêu liên quan?

Dịch vụ khách hàng là một yếu tố thường bị bỏ quên của nội dung. Đã bao nhiêu lần bạn truy cập một trang web để được giúp đỡ, và chẳng được gì? Bạn đã bao giờ nhận ra rằng mình mua một sản phẩm từ cùng một công ty vào ngày nào sau đó bởi vì bạn biết rằng dịch vụ  hỗ trợ cho sản phẩm đó rất tốt nếu bạn có vấn đề? Các mục tiêu kinh doanh là những mục tiêu mà đạt được sự trung thành từ khách hàng và làm việc để duy trì nó lâu dài.

Bạn có biết lựa chọn những kênh phân phối ?

Nội dung của bạn sẽ được in ra sách, tờ rơi, biển quảng cáo... hay thông qua một trang web? Nếu tiếp thị thông qua website thì website của bạn được tối ưu chưa? Tối ưu cho điện thoại di động, hướng dẫn khách hàng sử dụng? Nó được chia sẻ trên các mạng xã hội hoặc blog để tương tác với khách hàng?

Nội dung được chia sẻ thông qua rất nhiều cách trong thời đại số. Nhưng không phải tất cả các kênh tiếp thị nội dung là cách tốt nhất để đưa nội dung của bạn đến với khách hàng. Nội dung của bạn được trình bày một cách hấp dẫn trong những biển quảng cáo, hoặc trên website với sự nhất quán trong nội dung là chìa khóa giúp nội dung của bạn lan tỏa một cách mạnh mẽ với khách hàng.